为什么胖东来可以从茫茫超市竞争大军中脱颖而出？甚至有网友评价，在中国超市只有两种，一种是胖东来，一种是其它超市，为什么胖东来这么火？答案只有一个——服务。在胖东来，几乎没有您买不到的东西，胖东来的售后也是完完全全的为消费者考虑，极致的服务，是胖东来成功的秘诀。

胖东来之所以如此重视服务，是因为它很清楚，以商家为核心的时代已经结束了，以消费者为核心的新商业时代到来，未来的商业模式将更多的围绕消费者展开。

当下，国内消费市场已经进入买方市场，供大于求已经成为企业所面临的主要问题之一，而买方市场的实际竞争方式也发生了很大改变，其一是更理性化的消费选择、其二是对商品的需求变得多元化，除了商品质量之外，还会有更多的精神层面的消费需求。在买方市场环境下，消费者将不再仅仅满足于商品本身，同时还会提出对商品更理想的期望，比如售服务、商品附加的文化和精神价值等。因此企业需要搞活市场和经济，需要将更多的精力用在如何更好服务与消费者，从而挖掘和刺激消费需求。

这也是合纵新消费顾问设立的初衷，新消费的关键是顾问式营销，可以更好的解决消费者的痛点问题。合纵的新消费是真实的，个性化的满足消费者需求，具体表现在高质、优价、有保障商品和服务等。

当VIP(消费者)进入您的合纵商城之后，其实并不仅仅是在购物，实际上他们还购买了您可以为消费者所提供到的所有的服务，包括：商品本身、消费中的沟通、指导、售后服务等所有消费相关，即服务体验。

下面，让我们来一起看一看，合纵新消费顾问是如何帮您服务好客户的呢？

作为商城最重要的环节之一，将由城主安排专业的服务人员或者客服来担任合纵的新消费顾问，因此，在您完成入主之后，可以自行设置合纵新消费顾问。

那么，如何设置您商城的新消费顾问呢？

第一步

第二步

当新消费顾问设置好以后，您的新消费顾问就可以开始为消费者提供服务啦。那么，您商城的新消费顾问是如何给消费者提供高质服务呢？

和其它电商不一样的是，传统电商只有当消费者主动去找客服的时候，才能获得服务，但是在合纵，当VIP进入您的合纵商城之后，新消费顾问就会主动开始服务。

那么，与传统客服相比，合纵新消费顾问有什么不同呢？

首先合纵新消费顾问是“货找人”模式，新消费顾问通过与顾客的沟通，寻找VIP的真实需求，为VIP提供到高质、优价、有保障的商品或者服务，VIP可以通过聊天窗口，打字进行沟通，或者通过发送语音进行交流，新消费顾问可以查看消息是否成功发送给VIP以及VIP是否已读。

比如：在端午节快到的时候，顾客希望自己包粽子，这时候，新消费顾问会仔细的从口味偏好、品质要求、价格预期、以及用途等多个方面进行询问，为VIP提供到最适合、最优质的食材，而不是一味的去推送价格高的商品。

此外，新消费顾问还会基于AI智能以及大数据，为购买粽子的VIP推荐相应的菜单，VIP可以勾选他需要的商品一键添加到购物车进行结算。

此外，新消费顾问也会根据VIP购买的商品提供使用方法、注意事项等，比如新消费顾问向VIP提供了包粽子的方法，解决VIP在购买商品之后的使用顾虑，不需要VIP再自己花时间找教程，帮助VIP节约时间。

而且，新消费顾问还会根据VIP提供的收货地址，以及VIP对商品到达的时间要，选择多种配送方式，解决了最后一公里的难题，确保商品可以尽快的送达，从而提供更好的消费体验。

对于您的VIP来说，只要进入到您的合纵商城之后，新消费顾问就会无时无刻的为他进行服务。同时，VIP也可以直接在消息栏目里面查看新消费顾问发送的消息。

通过以上的方式，您的新消费顾问就完成了他的VIP服务工作，当然，因为合纵的AI智能系统，您商城的新消费顾问可以做到7×24小时响应客户的需求，真正做到宾至如归的消费体验。